海口“12345”上半年总办件量达百万 办结率达99.39%

 

  南海网、南海网客户端海口7月30日消息(南海网记者 姚皓)7月30日,南海网记者从“12345”海口市平易近办事聪明联动平台2019年上半年大年夜数据应用传递会上得知,该平台上半年总办件量达1062951件,同比上升16.22%,接通率91.14%,满足率90.68%,办结率99.39% 。

  平台整体运转稳中有进

  据简介,海口“12345”平台整体运转状况优胜,2019上半年总受理量、前台直接办结率、营商办事办件总量、大众参与度等均出现上升趋势;整体信访情势、重信访量、安然临盆变乱、不满足办件等出现持续降低态势。

  另外,平台微信公众号存眷人数达20.6万人,2019年上半年平台热线总受理量大年夜幅增长,话务量持续增长;微信等新媒体渠道占比持续晋升。

 

  热点成绩快速联动及时处理

  2019年上半年,该平台热点成绩呈“六降四升”趋势。个中,物业、占道运营、出租车、开辟商、背规扶植、公交车六类热点成绩呈降低趋势;噪音扰平易近、背章停放、停水停电、讨薪四项呈上升趋势,这些办件该平台都敏捷联动天性性能局停止及时处理。全体上,2019年上半年平台办件总量较2018年上半年上升。

  据统计,该平台各渠道受理市平易近建议类办件5438件,重要触及部分为市交警支队、市交通局、公交集团等;赞扬类重要成绩为背章停放、噪音扰平易近、物业、出租车、占道运营等;平台共受理紧急类办件155316件,“30分钟快速照应”处懂得决市平易近碰到的紧急成绩;2019年上半年,热线咨询类前台直接办结率96.21%,咨询干事指南222359件,占比49.34%,占比大年夜幅上升,其他热点成绩占比根本持平。

  应用大年夜数据 精准聚焦社会管理成绩

  据简介,接上去该平台还将持续发力提质增效,晋升平平安台运转管理才能。个中包含强化考察的“指示棒”感化,优化热线前台和热线成员单位的考察目标;强化热线现场管理、热线员办事质量管控,加大年夜营业培训和礼节培训,打造一支高本质热线员部队。

  该平台还将加大年夜办件质量管控力度,既从点上严抓详细办件质量的审核,也从面上拓宽办件处理渠道、完美办件处理机制和规章制度;升级热线体系数据分析功能,进步大年夜数据分析的实用性、精准性、预理性,应用大年夜数据精准聚焦社会管理的热点难点成绩,晋升天性性能部分履职施政才能和公共办事程度;深刻推动“12345+ 网格化”任务。优化网格员薪酬体系、鼓励赏罚机制扶植,进一步推动专业网格员力量下沉,完美网格照应联动机制,让网格员主动发明的成绩能及时取得相干部分的照应并予以处理。

义务编辑:周玉敏

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